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據(jù)新京報報道，1月13日，青島的王先生稱其母親使用的移動電話卡有百元余額，卻被告知欠費停機，需續(xù)交話費。實測發(fā)現(xiàn)，在撥打電話時，會收到提示稱電話已欠費，需要續(xù)交話費的提示，但撥打人工客服查詢可知，該卡內(nèi)仍有104元余額。亞匯網(wǎng)了解到，中國移動的客服稱，該手機卡因為長時間未使用，被暫停電話卡功能，需要進(jìn)行二次實名認(rèn)證，核驗是本人使用該電話卡。但讓王先生費解的是，如果需要二次實名認(rèn)證，中國移動應(yīng)該直接說明原因，現(xiàn)在卻提示欠費，移動公司的行為涉嫌誘導(dǎo)用戶充值。對此，移動方面回應(yīng)稱，暫時無法確定是偶發(fā)故障還是人為營銷，專家已在測試排查。山東省通信管理局工作人員表示，如果用戶對企業(yè)處理不滿，可向官方申訴。