支付寶回應(yīng)“辦45張證明才解綁”:因用戶綁定銀行卡非本人辦理
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支付寶回應(yīng)“辦45張證明才解綁”:因用戶綁定銀行卡非本人辦理
針對(duì)“民警幫辦45張證明解綁被盜號(hào)支付寶”一事,支付寶安全中心11日回應(yīng)稱,開(kāi)證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料,但此案由于用戶綁定支付寶的銀行卡,非本人辦理,因此用戶也需要向銀行提交材料。
8月10日,據(jù)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》報(bào)道,武漢市民張先生莫名背了1.3萬(wàn)元欠債,一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份開(kāi)了支付寶信用賬戶。張先生遂向支付寶申請(qǐng)解綁,但無(wú)法證明這個(gè)賬戶不是自己的。無(wú)奈之下張先生報(bào)警。
而民警花了一周時(shí)間往返銀行、運(yùn)營(yíng)商、派出所等處,收集了45張證明材料提交給支付寶客服,最終為張先生解決了煩心事。
此事經(jīng)報(bào)道后,“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題迅速登上熱搜,引發(fā)網(wǎng)友極大關(guān)注。
對(duì)此,支付寶安全中心稱:“用戶沒(méi)有資金損失。用戶最開(kāi)始找到我們說(shuō)賬號(hào)被冒用了,經(jīng)過(guò)核查,我們認(rèn)為確實(shí)存在冒用可能,因此,第一時(shí)間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期,我們收到警方證實(shí),賬戶確實(shí)不是其本人操作,因此幫其辦理了解綁手續(xù)?!?/p>
其次,開(kāi)證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料。對(duì)于開(kāi)證明和手續(xù)復(fù)雜的問(wèn)題,如果遇到自己賬號(hào)可能被盜、或者被冒用,產(chǎn)生了資金損失的情況,提交以下材料,即可在支付寶查詢并依據(jù)原由辦理:1)報(bào)警相關(guān)憑證 2)身份證明信息 3)如涉及綁定銀行卡,再加上銀行卡開(kāi)卡證明。
材料提交后支付寶會(huì)做及時(shí)審核,確認(rèn)被盜,支付寶全賠。
支付寶安全中心稱,在這個(gè)案件中,材料的復(fù)雜性,是由于經(jīng)警方證實(shí),其綁定支付寶的銀行卡,也非本人辦理。因此,在辦理開(kāi)卡證明時(shí),用戶也需要向銀行提交材料。
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