原標題：快遞“卷”服務(wù) “卷”出大增長

沈陽日報、沈報全媒體高級記者 劉洋

記者7月5日采訪獲悉，今年以來，在沈快遞企業(yè)在保證快遞更“快”的同時，上門服務(wù)普及范圍更廣，在又快又好的服務(wù)質(zhì)量帶動下，前五個月，沈陽市快遞業(yè)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入紛紛實現(xiàn)兩位數(shù)增長，增幅較去年實現(xiàn)跨越式提升，穩(wěn)穩(wěn)居于東北首位。

(資料圖片僅供參考)

拼服務(wù)的賽道上隊伍越來越多

沈陽市年人均快遞使用量為83.64件，年人均快遞支出819.27元。作為一項與大多數(shù)市民日常生活相伴左右的服務(wù)，消費者對快遞服務(wù)質(zhì)量的需求正在不斷升級。與此相對應(yīng)的，快遞企業(yè)不斷注重服務(wù)品質(zhì)，從比拼價格升級到比拼服務(wù)，在“卷”服務(wù)的賽道上隊伍也越來越多。

快遞上門一直是消費者關(guān)注度高的領(lǐng)域。“您有一個快遞正在派件，家里有人吧，給您送上門。”近日，沈陽市民李女士接到中通快遞員電話后一愣，以往都是送到驛站的快遞，咋突然給送上門了？記者采訪獲悉，業(yè)務(wù)規(guī)模居行業(yè)第一位的中通已正式在沈陽推出“標快不上門賠付”服務(wù)。如果中通標快存在未按標準送貨上門，或者未經(jīng)客戶允許投遞至代收點等情況，收件人可以通過相關(guān)渠道反饋，客服人員24小時內(nèi)核實無誤后，就會進行賠付。

在此之前，順豐、京東紛紛在沈陽推出上門服務(wù)。此次中通的加入，進一步提升了消費者的收件體驗。

記者采訪中還獲悉，市民熟悉的菜鳥網(wǎng)絡(luò)，正式在沈陽推出快遞服務(wù)，主打半日達、當次日達、送貨上門和夜間攬收等品質(zhì)服務(wù)，并向市民提供晚到、破損必賠，不上門必賠，在途攔截和在途更改目的地等承諾和服務(wù)。

與此同時，更多快遞企業(yè)將冷鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推動向沈陽鄉(xiāng)村下沉，擴大農(nóng)產(chǎn)品的銷售范圍；進駐工廠為企業(yè)提供供應(yīng)鏈服務(wù)，助力工業(yè)品運輸提速增效。

服務(wù)能力提升促進業(yè)務(wù)規(guī)模增長

“與之前的物流服務(wù)相比，快遞就像企業(yè)的‘移動倉庫’，直接進廠取貨，我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，從攬收到發(fā)出，平均只需要20分鐘?！鄙虮毙聟^(qū)一家衛(wèi)生用品生產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人李先生說，今年選擇與快遞公司合作后，實現(xiàn)了企業(yè)的低庫存、高周轉(zhuǎn)。

伴隨快遞業(yè)服務(wù)的“根”扎得越來越穩(wěn)、越來越深，今年以來，沈城快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入雙雙實現(xiàn)大幅度增長。

數(shù)據(jù)顯示，1-5月，全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量（不包含郵政公司包裹業(yè)務(wù)）累計完成33612.96萬件，同比增長18.88%。1-5月，全市快遞業(yè)務(wù)收入累計完成32.34億元，同比增長15.23%。與2022年相比，業(yè)務(wù)量增長指標提高18.75個百分點，業(yè)務(wù)收入增長指標提高12.55個百分點。

不僅如此，沈陽市成為遼寧地區(qū)唯一一個進入快遞業(yè)務(wù)量全國50強的城市，業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)居?xùn)|北首位，年人均快遞使用量、人均快遞支出均遠遠超出全國平均水平。