為進(jìn)一步弘揚(yáng)尊老敬老愛(ài)老服務(wù)文化，踐行社會(huì)責(zé)任，該行積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，決定在全行開(kāi)展適老服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)將一直持續(xù)到10月31日。

耐心給老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工行四川省分行 供圖

據(jù)悉，工行四川省分行將在全行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展以“踐行適老服務(wù)，銀行用心守護(hù)”為主題的敬老服務(wù)活動(dòng)，圍繞老年客戶金融需求，通過(guò)“十心”服務(wù)，做好老年客戶日常金融服務(wù)和人性化延伸服務(wù)。

適老服務(wù)設(shè)施優(yōu)化升級(jí)

走進(jìn)工行四川省分行所轄各大網(wǎng)點(diǎn)，映入眼簾的是擺放在“工行驛站”的空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)、公眾教育(或閱讀架)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡等8項(xiàng)基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施。針對(duì)老齡客群較集中的網(wǎng)點(diǎn)，工行還提供腰靠、加厚座墊、放大鏡、移動(dòng)填單臺(tái)、智能設(shè)備老年版服務(wù)，并為腿腳不便的老人提供輪椅等。

據(jù)介紹，工行網(wǎng)點(diǎn)高溫天氣將提供消暑飲品，下雨天會(huì)做好防滑安全提示，配備防滑墊和傘架，對(duì)因避雨而滯留網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶將主動(dòng)提供“休息加油區(qū)”。

“這些設(shè)施對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的很重要。遇到下雨天可以進(jìn)來(lái)歇歇腳，大熱天還能喝上一杯消暑飲品，像是在自家一樣!” 4月20日下午，前來(lái)工行成都鹽市口支行辦理業(yè)務(wù)的張大爺說(shuō)。

廳堂服務(wù)關(guān)愛(ài)升級(jí)

在廳堂服務(wù)方面，工行四川省分行更是強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，通過(guò)“一句問(wèn)候、一杯熱水、一束鮮花、一次全程陪伴”，主動(dòng)熱心接待并幫助老年客戶;尊重其業(yè)務(wù)辦理的選擇權(quán)，提供一站式服務(wù)。

在老年客戶使用智能設(shè)備、手機(jī)銀行等線上功能時(shí)，工行工作人員會(huì)進(jìn)行耐心指導(dǎo)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

據(jù)工行四川省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們將圍繞老年客戶群體金融需求，精心設(shè)計(jì)專屬金融產(chǎn)品，并規(guī)范營(yíng)銷推介流程，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)提供給合適的老年客戶群體。”

適老活動(dòng)形式升級(jí)

據(jù)了解，自2019年起，工行四川省分行已連續(xù)三年以“敬老”為主題開(kāi)展相關(guān)系列活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)優(yōu)良的敬老傳統(tǒng)，為老年客戶提供更貼心的金融服務(wù)。

后續(xù)，該行還將陸續(xù)以“父親節(jié)”、“母親節(jié)”、“重陽(yáng)節(jié)”等重要時(shí)點(diǎn)為契機(jī)，適時(shí)創(chuàng)新組織開(kāi)展多場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)老黨員，空巢老人，孤寡老人的關(guān)愛(ài)，開(kāi)展系列暖心敬老公益活動(dòng)，傳遞工行溫度。

金融服務(wù)安全升級(jí)

據(jù)介紹，該行還將加大對(duì)老年客戶金融風(fēng)險(xiǎn)防范防詐騙宣傳力度，幫助其提升反詐騙能力，采取“陣地+戶外”宣傳方式，依托網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)，開(kāi)展金融知識(shí)宣講，幫助老年客戶守住錢(qián)袋子，讓他們安心享受幸福晚年。

“便民設(shè)施要貼心，防疫措施要悉心;廳堂服務(wù)要熱心，業(yè)務(wù)指導(dǎo)要耐心;適老金融要誠(chéng)心，主題活動(dòng)要用心;敬老愛(ài)老暖人心，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要盡心;權(quán)益保護(hù)送安心，適老服務(wù)守初心。”據(jù)介紹，工行四川省分行通過(guò)“十心”服務(wù)持續(xù)提升適老服務(wù)水平，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。

工行四川省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在踐行適老服務(wù)的過(guò)程中，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化完善適老服務(wù)流程，將敬老活動(dòng)帶動(dòng)的全員參與轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，構(gòu)筑常態(tài)化適老服務(wù)體制，與老年客戶攜手相伴、與愛(ài)同行。(杜成)