資訊:途虎養(yǎng)車位列榜首!中國生活服務業(yè)連鎖百強榜發(fā)布
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)于6月15日發(fā)布《2022年生活服務業(yè)連鎖企業(yè)TOP100》,來自酒店住宿、寵物服務和家政服務等18個業(yè)態(tài)的生活服務業(yè)連鎖企業(yè)登榜。途虎養(yǎng)車位居汽車養(yǎng)護維修業(yè)態(tài)榜首,以強勁實力和高標準化服務水平持續(xù)領跑汽車后市場。值得一提的是,途虎養(yǎng)車已多次入選年度特許連鎖百強榜并排名行業(yè)第一。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在解讀榜單時指出,依托巨大的市場基礎,中國有機會培育出一批規(guī)模化、品牌化的大型企業(yè),通過大企業(yè)的引領和示范作用,用高標準帶動生活服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
(資料圖)
實力強勁,營收再破百億
基于數(shù)字化能力和標準化運營策略的深入實踐,途虎養(yǎng)車帶領旗下門店逆勢增長,展現(xiàn)出強勁實力。數(shù)據(jù)顯示,途虎養(yǎng)車2022年全年收入再度打破百億關口達到115.5億元,是汽車后市場唯一一家年營收超百億的汽車服務連鎖。截至2022年底,途虎養(yǎng)車已在全國范圍內(nèi)擁有超過4600家工場店、注冊用戶數(shù)近億,已建成中國最大的汽車服務門店網(wǎng)絡,是中國最大的獨立汽車服務平臺。
此前,車主對行業(yè)認知度和信任度不高,諸如“維保門店管理效率低和服務標準不統(tǒng)一”、“制造商庫存管理滯后且難以感知消費者需求”等問題較為突出。市場需要專業(yè)可靠的養(yǎng)車服務。
途虎養(yǎng)車用數(shù)字化打破不透明壁壘,從打造智慧門店為出發(fā)點,讓數(shù)據(jù)指導運營,帶動工場店服務效率和用戶體驗雙提升。同時,途虎養(yǎng)車建立起標準化體系,確保每一位技師都能夠給用戶提供同等高效的優(yōu)質(zhì)服務,將“千店千面”變?yōu)椤扒У暌幻妗薄?/font>
廣覆蓋、新模式,讓用戶養(yǎng)車體驗更佳
途虎養(yǎng)車之所以能夠贏得用戶信賴,與持續(xù)踐行以客戶為中心的理念密不可分。“2023年是途虎養(yǎng)車重點打造的「用戶服務年」。我們將繼續(xù)發(fā)揮線下網(wǎng)絡高密度覆蓋優(yōu)勢,以用戶為導向優(yōu)化產(chǎn)品和服務供給,進一步完善養(yǎng)車體驗?!蓖净B(yǎng)車相關負責人介紹。
每一家途虎養(yǎng)車工場店都格外關注便利性問題,從選址之初就注重融入“一刻鐘便民生活圈”,以最大程度滿足社區(qū)居民便捷養(yǎng)車和品質(zhì)消費的需求。自2016年在上海開設第一家工場店后,途虎養(yǎng)車工場店已覆蓋全國大部分城市社區(qū)以及近40%縣市市場。
為承接用戶新需求,途虎養(yǎng)車曾創(chuàng)新推出一系列新業(yè)態(tài)新模式,包括線上線下閉環(huán)式養(yǎng)車、上門取送車、無接觸養(yǎng)車、緊急救援以及“途虎閃電俠”上門更換蓄電池等項目。途虎養(yǎng)車還探索“部件+保障”模式,提供輪胎3年保障和10年動力總成保等服務,讓用戶養(yǎng)車無后顧之憂。
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