前海人壽增值服務(wù)持續(xù)升級 用心護駕美好生活_世界看點
“保險+服務(wù)” 產(chǎn)品有溫度
(資料圖)
經(jīng)過多年發(fā)展,前海人壽已建立了涵蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等維度的增值服務(wù)體系,其中,健康管理已實現(xiàn)診前、診中、診后全流程覆蓋。今年,前海人壽增值服務(wù)繼續(xù)升級,新增在線健康測評、海外二次診療、檢查加速、名醫(yī)點診、醫(yī)學陪診、境內(nèi)外MDT等服務(wù)項目,進一步完善健康日常預(yù)防、診中服務(wù)、康復(fù)服務(wù)的全周期健康管理體系。
本次升級旨在打造更加人性化、專業(yè)化、精細化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在新的增值服務(wù)體系下,前海人壽客戶可隨時通過手機進行健康測評,測評常見疾病的風險(高血壓病、糖尿病、冠心病等疾病的未來患病概率),監(jiān)控健康風險。滿足特定條件的客戶,在日常門診就醫(yī)時如有需求還可申請醫(yī)學陪診,由專業(yè)醫(yī)護人員陪同就診,協(xié)助客戶有效溝通并進行排隊繳費、手續(xù)辦理等事項;如有重大疾病就醫(yī)需求,前海人壽可協(xié)助預(yù)約國內(nèi)三甲醫(yī)院專家或海外知名醫(yī)生,幫助客戶快速就醫(yī);若客戶需要緊急CT類檢查、B超類檢查,還可申請檢查加急服務(wù);此外,在就醫(yī)過程中,前海人壽可根據(jù)客戶需求約請境內(nèi)外多學科綜合會診;在治療完成后,前海人壽還可提供專業(yè)的上門護理服務(wù),包括上門注射、傷口換藥、術(shù)后護理等,幫助客戶更好地康復(fù)。
依托旗下三級綜合醫(yī)院、??漆t(yī)院、高端養(yǎng)老院等資源,前海人壽繼續(xù)豐富醫(yī)養(yǎng)專屬服務(wù)。前海人壽客戶可享受前海人壽旗下醫(yī)院的直賠服務(wù)、免住院押金、門診/手術(shù)專家預(yù)約、無痛胃鏡、光子嫩膚、兒童涂氟專屬優(yōu)惠等權(quán)益。滿足特定條件的客戶還可享受前海人壽幸福之家康養(yǎng)社區(qū)會員權(quán)利、保證入住權(quán)、體驗入住權(quán)及權(quán)利受讓,打通保險服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)的閉環(huán),打造“養(yǎng)老+醫(yī)療+保險”經(jīng)營模式。
“我們要做的不僅僅是提供保險保障,更要幫客戶真正解決看病難、找好醫(yī)院難、找好醫(yī)生難的痛點,讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。”前海人壽相關(guān)負責人表示。
數(shù)字化賦能 服務(wù)更便捷
為了讓顧客更方便快捷地享受服務(wù),前海人壽在保留原有956099客服熱線服務(wù)申請通道的基礎(chǔ)上,新增線上服務(wù)查閱和申請功能,申請渠道更豐富。
客戶點擊“前海人壽保險”微信公眾號的“您的權(quán)益—增值服務(wù)專區(qū)”即可進入服務(wù)首頁,所有增值服務(wù)在頁面上清晰列明,只需選擇對應(yīng)服務(wù)項目即可查閱服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)適用對象、申請流程等信息。如需申請服務(wù),客戶在對應(yīng)服務(wù)頁面填寫需求后一鍵提交即可完成自助申請,工作人員在一個工作日內(nèi)就會與客戶取得聯(lián)系,為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。
線上增值服務(wù)平臺的設(shè)立,實現(xiàn)了服務(wù)一鍵申請,大大減少了客戶的申請流程,提高了服務(wù)效率。同時,客戶可以隨時隨地查看和申請服務(wù),操作更加便捷。
保險,不僅僅是一張保單。前海人壽在提供增值服務(wù)的過程中,不斷挖掘客戶每一個可能的需求點,將健康管理、就醫(yī)問診每一個流程的服務(wù)做深做細。未來,前海人壽將始終堅持“以客戶為中心”,不斷延伸保險增值服務(wù)鏈,滿足客戶多樣化需求,探索壽險高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。
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