客戶(hù)導(dǎo)向重塑全“心”服務(wù) “我家陽(yáng)光”APP迎來(lái)全新體驗(yàn)升級(jí)
近日,陽(yáng)光人壽官方APP“我家陽(yáng)光”進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模功能升級(jí)。本次升級(jí)主要從客戶(hù)需求出發(fā),旨在以“新”模式賦能“心”服務(wù),聚焦客戶(hù)體驗(yàn)感受的提升,深挖客戶(hù)需求,直面線上服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn),細(xì)致打磨服務(wù)細(xì)節(jié),積極構(gòu)建新型數(shù)字化保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)。實(shí)現(xiàn)用心做功能、精心做保障、暖心做服務(wù),全心全意踐行“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”。
(資料圖片僅供參考)
客戶(hù)視角驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化,“用心”讓客戶(hù)說(shuō)好
“我家陽(yáng)光”APP不斷摸索大眾思維模式,全方位洞察客戶(hù)心聲,制定了服務(wù)于客戶(hù)視覺(jué)邏輯的界面組件庫(kù),以客戶(hù)思維減少操作壁壘,打造出更貼近客戶(hù)使用需求的自然交互模式,對(duì)平臺(tái)視覺(jué)形象、操作流程等進(jìn)行了優(yōu)化更新,全面提升APP操作效能,讓客戶(hù)說(shuō)好。例如,保持頁(yè)面一致性,同一層級(jí)采用相似的結(jié)構(gòu),降低客戶(hù)學(xué)習(xí)成本;預(yù)判客戶(hù)需求,分別使用可直接跳轉(zhuǎn)鏈接的藍(lán)色文字、通俗易懂的圖標(biāo),功能按鈕等,讓客戶(hù)知曉當(dāng)前可操作內(nèi)容以及如何前往下一步。
服務(wù)旅程透明清晰,“精心”守護(hù)客戶(hù)安全感
為節(jié)省客戶(hù)線上業(yè)務(wù)辦理的操作時(shí)間,“我家陽(yáng)光”APP以“工匠精神”細(xì)致打磨業(yè)務(wù)操作頁(yè)面,簡(jiǎn)化操作步驟,以“客戶(hù)視角”打通業(yè)務(wù)全流程。例如,簡(jiǎn)化身份驗(yàn)證環(huán)節(jié),所有步驟均集中在同一頁(yè)面顯示,按提示即可順暢完成操作,讓客戶(hù)對(duì)身份驗(yàn)證有明確預(yù)期,減少因等待而產(chǎn)生的焦躁感;部分項(xiàng)目支持選擇多保單同步操作,避免重復(fù)申請(qǐng)產(chǎn)生操作冗余;保單查詢(xún)與業(yè)務(wù)辦理完成有效結(jié)合,查詢(xún)過(guò)程中即可一鍵辦理,省時(shí)省力更省心。
此外,為確保客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠清楚明白地了解自己所享有的權(quán)益,避免因操作遺漏而使自身權(quán)益受損,“我家陽(yáng)光”APP聚焦保險(xiǎn)客戶(hù)常見(jiàn)需求,將關(guān)鍵權(quán)益信息前置,方便客戶(hù)快捷選擇、決策,幫助客戶(hù)明明白白辦業(yè)務(wù),精心守護(hù)安全感。
智能助手主動(dòng)服務(wù),“暖心”陪伴客戶(hù)每一步
陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)功能眾多,客戶(hù)群體多樣,所以存在部分客戶(hù)不熟悉線上操作,自主辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)中斷的情況。尤其是對(duì)智能手機(jī)操作不太熟練的銀發(fā)客戶(hù),操作流程中斷率較高。
通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段,陽(yáng)光人壽賦能業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)自主操作遇到困難時(shí),“我家陽(yáng)光”APP的智能服務(wù)機(jī)器人會(huì)第一時(shí)間識(shí)別,即時(shí)響應(yīng),主動(dòng)推送解決方案。這種主動(dòng)式、智能化的服務(wù)模式,有效地減少了業(yè)務(wù)辦理中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn),讓“應(yīng)辦待辦”業(yè)務(wù)、辦理不成功業(yè)務(wù)大幅減少,推動(dòng)“我家陽(yáng)光”APP的服務(wù)能力再上一個(gè)新臺(tái)階。
陽(yáng)光人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客戶(hù)的滿(mǎn)意是公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力源泉,“我家陽(yáng)光”APP此次升級(jí)后,客戶(hù)辦理成功率、滿(mǎn)意度顯著提升。未來(lái),陽(yáng)光人壽將繼續(xù)秉承“一切為了客戶(hù)”的核心價(jià)值追求,在“科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)”的道路上展開(kāi)更深層次的探索,持續(xù)突破服務(wù)邊界,為客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)、更貼心的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù),助力客戶(hù)享受更便捷、更美好、更有保障的生活,讓人們擁有更多的陽(yáng)光。
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