數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用逐步改變了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行環(huán)境與運(yùn)行模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的趨勢(shì)，這也是銀行提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)的必由之路。對(duì)此，北京銀行積極對(duì)標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型國(guó)家戰(zhàn)略，堅(jiān)持將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為發(fā)展的核心戰(zhàn)略，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)行，北京銀行青島分行不遺余力，加快銀行數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿(mǎn)足人民群眾需要。

開(kāi)發(fā)智慧應(yīng)用 上線(xiàn)微信小程序

科技助力 走好數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

(資料圖片僅供參考)

北京銀行青島分行作為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型特色創(chuàng)新行、應(yīng)用落地行、試點(diǎn)開(kāi)發(fā)行，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代潮流中，有效扎實(shí)布局，啟動(dòng)了“全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)精品分行”建設(shè)工作。據(jù)介紹，在此次建設(shè)工作中，青島分行組建了專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“自主研發(fā)+總行資源+外部引入”結(jié)合，加大研發(fā)投入，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)端京智辦公的自主開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了“青島智慧辦公”應(yīng)用，完成了分行綜合管理系統(tǒng)與“青島智慧辦公”的互通互聯(lián)，目前已上線(xiàn)“會(huì)議室審批”、“授信額度啟用審批”、“授信放款審批”等線(xiàn)上審批流程，進(jìn)一步提升了各類(lèi)審批流程效率，實(shí)現(xiàn)了“幫跑客戶(hù)的簡(jiǎn)流程”。

同時(shí)，上線(xiàn)“北京銀行青島分行”微信小程序，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)微信進(jìn)入小程序，可直接連線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理，隨時(shí)隨地在線(xiàn)留言、咨詢(xún)、答疑，，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)真人回復(fù)，有效解決了客戶(hù)在某些需要的情況下有理財(cái)類(lèi)或資金類(lèi)的需求，卻很難找到合適的客戶(hù)經(jīng)理的尷尬境遇。同樣的，對(duì)于非北京銀行的客戶(hù)，小程序中也設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理接待。值得一提的是，當(dāng)客戶(hù)對(duì)北京銀行提出建議和意見(jiàn)，都可以通過(guò)小程序“我要留言”模塊提交，便于銀行更好地改進(jìn)，這樣打造用戶(hù)交流專(zhuān)區(qū)促進(jìn)了客戶(hù)與銀行之間的互動(dòng)和溝通。

據(jù)介紹，下一步，北京銀行青島分行將進(jìn)一步拓展微信小程序，通過(guò)嵌入各類(lèi)生活場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)更大程度地方便客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)。比如，與特定小區(qū)或者商超合作，在小程序中植入程序，客戶(hù)可直接進(jìn)入物業(yè)公司網(wǎng)頁(yè)繳納物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)，以及實(shí)現(xiàn)不帶門(mén)卡通過(guò)點(diǎn)開(kāi)小程序開(kāi)門(mén)禁的理想場(chǎng)景。

近年來(lái)，商業(yè)銀行紛紛加大對(duì)信息科技的投入，數(shù)字化在改變銀行業(yè)務(wù)模式的同時(shí)，更是構(gòu)建起了數(shù)字金融新生態(tài)?？梢哉f(shuō)，青島分行通過(guò)科技助力，搭建了具有分行特色的數(shù)字化、開(kāi)放式、交互式智能營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，加強(qiáng)了客戶(hù)交互頻率、提升了客戶(hù)體驗(yàn)，有效助力了客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，由此助力分行更好地進(jìn)行管理推動(dòng)。

拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù) 開(kāi)發(fā)網(wǎng)端新產(chǎn)品

數(shù)字提升效率 實(shí)現(xiàn)全線(xiàn)上化審批

眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)下，著眼于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，大力開(kāi)展數(shù)字化項(xiàng)目產(chǎn)品建設(shè)，將以往只能在銀行柜臺(tái)根據(jù)紙質(zhì)單頁(yè)及客戶(hù)經(jīng)理介紹了解產(chǎn)品、在柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況進(jìn)行“質(zhì)”的改變。

半島網(wǎng)了解到，目前，北京銀行青島分行個(gè)貸業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上審批、無(wú)紙化操作，與以往相比，單筆業(yè)務(wù)走完流程可節(jié)省2個(gè)工作日的時(shí)間，時(shí)效大幅提升。此外，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)電子權(quán)證線(xiàn)上化，累計(jì)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上出證入庫(kù)1318筆，單筆業(yè)務(wù)可節(jié)約2-3個(gè)小時(shí)時(shí)間。個(gè)貸業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化，從根本上轉(zhuǎn)變了客戶(hù)“申貸難、手續(xù)繁、審批慢”的固有觀念，有效提升客戶(hù)服務(wù)效率。

急人所急，是商業(yè)銀行服務(wù)的應(yīng)有之義。為滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)人消費(fèi)需求，北京銀行青島分行上線(xiàn)了京E貸、銀稅貸等產(chǎn)品。其中，京E貸屬于自有線(xiàn)上貸款的特色產(chǎn)品，“銀稅貸”則基于納稅人信息，通過(guò)風(fēng)控模型自動(dòng)審批，向小微企業(yè)發(fā)放貸款。據(jù)悉，目前，“京e貸”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了小程序獲客、二維碼申請(qǐng)、先審批后面簽、線(xiàn)上線(xiàn)下流程相結(jié)合的業(yè)務(wù)功能。更為重要的是，“京e貸”也將客群逐步從個(gè)人客戶(hù)拓展至個(gè)體工商戶(hù)、小微企業(yè)主，用途拓寬至消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)兩大類(lèi)，經(jīng)營(yíng)用途最高額度50萬(wàn)元，消費(fèi)用途額度最高20萬(wàn)元(經(jīng)線(xiàn)下補(bǔ)充資料最高30萬(wàn)元)，貸款期限最長(zhǎng)3年。

除此之外，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)內(nèi)居民的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求較之前有了明顯提升，針對(duì)消費(fèi)升級(jí)客群的貸款業(yè)務(wù)也有了巨大的市場(chǎng)空間。對(duì)此，北京銀行青島分行積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)計(jì)劃，據(jù)介紹，此計(jì)劃由北京銀行與某互聯(lián)網(wǎng)頭部公司合作推廣，單筆業(yè)務(wù)金額最高達(dá)30萬(wàn)元，期限最長(zhǎng)為3年。

隨著各項(xiàng)線(xiàn)上產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，在拓展分行業(yè)務(wù)量值的同時(shí)，北京銀行青島分行也成為不少當(dāng)?shù)厥忻裥闹械氖走x銀行。下一步，青島分行將牢牢抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇，立足金融科技創(chuàng)新，不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思路,深化金融科技與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的深度融合，打通“研、產(chǎn)、用”全流程生態(tài)鏈條，全力推動(dòng)金融科技的成果轉(zhuǎn)化，堅(jiān)持為分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展賦能，向著“全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)精品行”建設(shè)目標(biāo)奮勇前行。