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原標(biāo)題：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2022》

工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 楊召奎

近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2022》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》以由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)組織編寫，155家會(huì)員單位共同參與完成。這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第15年發(fā)布銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

《報(bào)告》立體式全方位梳理總結(jié)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一年來(lái)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化普惠金融供給、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面的實(shí)踐成果和典型案例，向社會(huì)大眾全面系統(tǒng)地展現(xiàn)了中國(guó)銀行業(yè)堅(jiān)持“責(zé)任銀行和諧發(fā)展”理念，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)與成效。

在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，2022年，中國(guó)銀行業(yè)全面貫徹“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”總體要求，緊緊圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)支持國(guó)家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等重大戰(zhàn)略、重大工程建設(shè)，滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融需求，同時(shí)，努力保障重點(diǎn)企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展韌性。截至2022年末，社會(huì)融資規(guī)模存量為344.21萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.6%。其中，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)放的人民幣貸款余額為212.43萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.9%；委托貸款余額為11.24萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.4%；企業(yè)債券余額為31.01萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.6%。

在推動(dòng)普惠金融提質(zhì)擴(kuò)面方面，2022年，中國(guó)銀行業(yè)積極踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)強(qiáng)化普惠金融供給，加大面向小微企業(yè)、“三農(nóng)”和偏遠(yuǎn)地區(qū)資源配置，助推區(qū)域城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。圍繞“六穩(wěn)”“六?！睉?zhàn)略任務(wù)，強(qiáng)化金融支持小微企業(yè)減負(fù)紓困，實(shí)現(xiàn)小微金融服務(wù)“降本、提質(zhì)、增效、擴(kuò)面”。持續(xù)優(yōu)化社區(qū)民生服務(wù)，關(guān)注新市民及特殊人群金融需求，為有金融服務(wù)需求的社會(huì)各階層和群體提供適當(dāng)?shù)摹⒂行У慕鹑诜?wù)，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。

例如，中郵消費(fèi)金融在普惠金融方面持續(xù)拓展服務(wù)范圍，大力開發(fā)差異化、定制化普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，旗下?lián)碛醒h(huán)貸、極速貸、加郵貸、新市民貸等消費(fèi)金融產(chǎn)品，已覆蓋包括３Ｃ數(shù)碼、旅游、教育、文化、家裝、婚慶等諸多消費(fèi)場(chǎng)景，有效滿足了長(zhǎng)尾客群消費(fèi)者金融需求。

在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，2022年，中國(guó)銀行業(yè)加快科技賦能，不斷優(yōu)化和完善投訴處理機(jī)制，分級(jí)分類高效、及時(shí)、妥善處理客戶投訴，加快建設(shè)多元化糾紛調(diào)處體系。多措并舉加強(qiáng)宣傳教育，用群眾喜聞樂(lè)見的方式，開展豐富多樣的金融知識(shí)普及和防范金融詐騙等宣教活動(dòng)，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者教育宣傳工作投入金額1.9億元，開展消費(fèi)者教育活動(dòng)74.43萬(wàn)次，消費(fèi)者教育受眾上億人次。

例如，中原消費(fèi)金融作為河南省唯一一家持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，一直以來(lái)，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。一方面將消保工作與具體的金融業(yè)務(wù)相結(jié)合，提供有溫度的金融服務(wù)，創(chuàng)新性推出“7天無(wú)理由還款”，讓消費(fèi)者尤其是首次接觸消費(fèi)金融產(chǎn)品的用戶，先體驗(yàn)、了解再使用。另一方面，針對(duì)消費(fèi)者普遍金融素養(yǎng)不高的問(wèn)題，該機(jī)構(gòu)堅(jiān)持長(zhǎng)線作戰(zhàn)，深入社區(qū)特別是農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)，將金融知識(shí)帶進(jìn)學(xué)校、家庭、消費(fèi)者，積極承擔(dān)起國(guó)民金融素養(yǎng)提升的社會(huì)責(zé)任，努力構(gòu)建與金融消費(fèi)者之間和諧平等的金融消費(fèi)關(guān)系。