經(jīng)濟(jì)觀察|監(jiān)管新規(guī)為盲盒經(jīng)營(yíng)畫(huà)紅線
【經(jīng)濟(jì)觀察】
原標(biāo)題:監(jiān)管新規(guī)為盲盒經(jīng)營(yíng)畫(huà)紅線
工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎
(資料圖片)
上周,市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》)?!吨敢窂囊?guī)范引導(dǎo)角度出發(fā),以期推動(dòng)盲盒經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)自律意識(shí)和誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí),保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)公共利益,促進(jìn)盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
近年來(lái),盲盒相關(guān)產(chǎn)品受到不少年輕消費(fèi)者青睞。盲盒經(jīng)營(yíng)模式主要集中在潮流玩具領(lǐng)域,但隨著“盲盒+”商業(yè)模式迅速發(fā)酵,通過(guò)盲盒形式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的領(lǐng)域不斷增加。一時(shí)間,“萬(wàn)物皆可盲盒”。
但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查也顯示,盲盒經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳、銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品、銷(xiāo)售臨期甚至過(guò)期商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)、銷(xiāo)售活體動(dòng)物、誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)、盲盒概率不透明、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題也逐漸凸顯,需要予以規(guī)范引導(dǎo)。
《指引》從多個(gè)方面為盲盒經(jīng)營(yíng)畫(huà)出了紅線。針對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)范圍,《指引》制定了負(fù)面銷(xiāo)售清單。《指引》第五條規(guī)定,藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物等在使用條件、存儲(chǔ)運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫等方面有嚴(yán)格要求的商品,不得以盲盒形式銷(xiāo)售。食品、化妝品,不具備保障質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益條件的,不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷(xiāo)售。無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件,不得以盲盒形式銷(xiāo)售。
針對(duì)盲盒價(jià)格不透明、臨時(shí)加價(jià)等行為,《指引》第七條明確規(guī)定,盲盒經(jīng)營(yíng)者要合理確定盲盒價(jià)格,提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得實(shí)施不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。
當(dāng)前,大部分盲盒企業(yè)沒(méi)有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率,很多消費(fèi)者反映隱藏款的抽取概率低于預(yù)期。盲盒企業(yè)可能通過(guò)控制隱藏款的投放數(shù)量,刺激消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此,《指引》明確,經(jīng)營(yíng)者必須明示限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息,不得隨意調(diào)整抽取概率,不得設(shè)置空盒。消費(fèi)者有權(quán)獲悉限量盲盒的投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。
一些盲盒企業(yè)不支持7日無(wú)理由退換問(wèn)題一直飽受詬病,也曾引發(fā)消費(fèi)者大量投訴?!吨敢返谑邨l明確,盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)充分告知提示,并經(jīng)消費(fèi)者單次購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)后,以互聯(lián)網(wǎng)形式銷(xiāo)售的盲盒商品拆封后可以不適用7日無(wú)理由退貨。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。以全包形式銷(xiāo)售整套系列商品,該系列內(nèi)商品清楚確定的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨規(guī)定。
以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)是盲盒經(jīng)濟(jì)的突出問(wèn)題。為此,《指引》對(duì)盲盒銷(xiāo)售對(duì)象的年齡進(jìn)行了嚴(yán)格限制,要求不得向未滿(mǎn)8周歲未成年人銷(xiāo)售。向8周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品,應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。《指引》還鼓勵(lì)地方有關(guān)部門(mén)出臺(tái)保護(hù)性措施,對(duì)小學(xué)校園周?chē)拿ず袖N(xiāo)售模式包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范,推動(dòng)凈化學(xué)校周邊消費(fèi)環(huán)境。
盲盒營(yíng)銷(xiāo)雖有新意,但經(jīng)營(yíng)者須守好紅線、合規(guī)經(jīng)營(yíng)方能行穩(wěn)致遠(yuǎn),希望盲盒領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)都能?chē)?yán)格按照《指引》進(jìn)行誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng),自覺(jué)抵制不合規(guī)的盲盒經(jīng)營(yíng)行為,確保潮玩產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展,共同促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。
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