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原標(biāo)題：一季度銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)發(fā)布（引題）

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)等成為投訴集中領(lǐng)域（主題）

中工網(wǎng)北京6月15日電（工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者北夢(mèng)原）國(guó)家金融監(jiān)督管理總局今天發(fā)布一季度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)。今年一季度，監(jiān)管部門(mén)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件。其中，個(gè)貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)以及財(cái)險(xiǎn)理賠、人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售退保等成為投訴集中領(lǐng)域。

銀行消費(fèi)投訴中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45%；股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）15201件，占比14.5%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)6500件，占比6.2%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6565件，占比6.3%。一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件，占投訴總量的57%。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴32142件，占投訴總量的30.6%。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險(xiǎn)公司14790件，占比56.5%。一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的84.4%。人身保險(xiǎn)公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴7875件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局表示，將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定，繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。