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原標(biāo)題：化解1200余起經(jīng)濟(jì)合同糾紛等社會矛盾（引題）

青島引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會商會參與基層治理（主題）

中工網(wǎng)訊 （工人日報-中工網(wǎng)記者張嬙 楊召奎）“我的羽絨服洗完之后，跟以前的顏色不一樣，沒有那么亮了，而且白色的地方發(fā)灰，顯得很舊，我覺得洗衣店應(yīng)該賠償?！?月2日，民政部社會組織管理局組織的“聚焦社會組織新風(fēng)采 傳遞社會組織正能量”第三次采訪采風(fēng)活動走進(jìn)山東青島，記者在位于青島市李滄區(qū)的山東省洗染行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會采訪時，遇到了前來進(jìn)行調(diào)解的消費者孫女士。

孫女士告訴記者，最近她在當(dāng)?shù)匾患蚁匆碌晗赐暧鸾q服后衣服出現(xiàn)掉色情況，和洗衣店發(fā)生了消費糾紛。但洗衣店工作人員表示，該店完全按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行洗滌，使用的也都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的洗滌劑，懷疑掉色是羽絨服面料本身的問題。雙方爭執(zhí)不下，于是來到山東省洗染行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。

山東省洗染行業(yè)協(xié)會秘書長房新軍表示，經(jīng)過該協(xié)會鑒定，此羽絨服洗完后看起來發(fā)灰的原因是里襯自身染色導(dǎo)致的。該羽絨服里襯、袖口、帽子以及外面的面料都不一樣，經(jīng)測試，這些面料用清水洗滌的時候都不會掉色，但是使用洗滌劑的時候，里襯內(nèi)涂層的顏色會掉色產(chǎn)生自身染色，從而使羽絨服從外面看起來發(fā)灰。

“經(jīng)我們鑒定，這件羽絨服出現(xiàn)的問題不是洗衣店造成的，而是衣服本身面料配置存在問題。我們鑒定之后會出鑒定報告，消費者可以拿著我們的鑒定報告找羽絨服店家換一件新的?！狈啃萝娬f。

“要不是協(xié)會給鑒定，我都不知道問題出在哪。這次調(diào)解不僅幫助我們解決了問題，也讓我們了解了羽絨服的一些專業(yè)知識。”孫女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

這是青島發(fā)揮社會組織預(yù)防化解矛盾糾紛的一個縮影。根據(jù)山東省民政廳、山東省司法廳2019年4月印發(fā)的《山東省社會組織人民調(diào)解工作辦法（試行）》，青島市民政局積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會商會等社會組織參與基層治理，在青島社會組織中推廣設(shè)立人民調(diào)解委員會，探索“1+3+N”社會組織人民調(diào)解工作方法，提升化解矛盾能力，推動社會組織在社會治理中發(fā)揮作用。

目前，青島市共發(fā)展社會組織人民調(diào)解委員會176家，遍及社會組織總會、聯(lián)合會、促進(jìn)會等各類樞紐型社會組織和餐飲、養(yǎng)老、建筑、商貿(mào)、慈善等行業(yè)協(xié)會商會。據(jù)不完全統(tǒng)計，青島各級各類社會組織人民調(diào)解委員會已成功化解1200余起經(jīng)濟(jì)合同糾紛、會員矛盾、勞動爭議、鄰里沖突等各類社會矛盾，涉及金額超3.6億元。