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江蘇揚州：“好地方、事好辦”

工人日報-中工網(wǎng)記者 黃洪濤 時斕娜

12345熱線搭建政民互通“連心橋”、建設(shè)“一企來辦”聯(lián)通聯(lián)辦新機制、深化企業(yè)開辦便利化改革、搭建“蓮動揚州”立體監(jiān)管平臺……近年來，江蘇省揚州市政務(wù)辦（行政審批局）持續(xù)擦亮“好地方、事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌?！耙黄髞磙k”聯(lián)通聯(lián)辦機制、“網(wǎng)格+代辦”兩員融合、“蓮動揚州”立體監(jiān)管平臺、企業(yè)電子印章公共服務(wù)平臺建設(shè)等工作在全省推廣。

揚州12345熱線率先開通人才服務(wù)熱線，開通“一站式”未保服務(wù)專席，完成市域44條熱線整合歸并，實現(xiàn)電話快速接聽、人員統(tǒng)一管理。首創(chuàng)緊急訴求快速處置機制，實現(xiàn)“5分鐘分派至成員單位，成員單位5分鐘內(nèi)回復(fù)、2小時初步反饋、12小時內(nèi)正式反饋處置結(jié)果”。完成“接得更快”改革試點，平均等待時間由45秒降至20秒。

在省“一企來”熱線品牌基礎(chǔ)上，揚州市政務(wù)辦推進“線上聯(lián)通”與“線下聯(lián)辦”深度融合，創(chuàng)新“一企來辦”聯(lián)通聯(lián)辦機制。自2022年7月“一企來辦”機制運行以來，共受理涉企訴求19131件，按時辦結(jié)率100%，辦理速度同比提升1倍，平均辦理時長從3個工作日縮減至1個工作日，市場主體對12345熱線的信任度、滿意度明顯增強。

揚州市政務(wù)辦以構(gòu)建開辦企業(yè)“極簡”模式為目標，圍繞登記注冊全流程，線上線下全方位深化登記便利化改革，實現(xiàn)開辦企業(yè)的六個環(huán)節(jié)全市常態(tài)化半天內(nèi)辦結(jié)，“分鏈式”開辦累計辦理時長8小時內(nèi)辦結(jié)率100%。

同時，搭建“蓮動揚州”立體監(jiān)管平臺，通過架設(shè)監(jiān)管數(shù)據(jù)“直通道”，建立健全事前、事中、事后全鏈閉環(huán)監(jiān)管機制，搭建聯(lián)通執(zhí)紀執(zhí)法、行業(yè)監(jiān)管、交易服務(wù)等部門立體監(jiān)管平臺有力有效保障公共資源在陽光下交易。計劃到2024年底全面建成全市公共資源交易領(lǐng)域監(jiān)管生態(tài)體系，持續(xù)賦能“好地方、事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。