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中消協(xié)養(yǎng)老消費調(diào)查：適老化消費環(huán)境仍需提升

中新社北京4月19日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))19日發(fā)布的《2022年養(yǎng)老消費調(diào)查項目研究報告》指出，隨著中國老齡化程度加深，適老化消費環(huán)境仍需進一步提升。

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國60歲及以上人口超過2.6億人，比重達到18.70%。其中65歲及以上人口超過1.9億人，比重達到13.50%。中消協(xié)相關(guān)負責人表示，未來一段時間，隨著中國老齡化程度加深，養(yǎng)老消費和養(yǎng)老問題亟需重點關(guān)注。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近六成老年人使用電子產(chǎn)品時存在困難。字體小、操作復雜學不會、聲音小是主要問題，表明老人在跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受信息技術(shù)帶來的便捷生活上，仍需更多幫助。

老年人消費維權(quán)意識有待加強。約六成老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。老年人遇到最常見的消費問題包括故意夸大質(zhì)量、虛假折扣優(yōu)惠、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好、價格不透明等。調(diào)查顯示，當遇到消費糾紛時，老年人缺乏消費維權(quán)方面的引導和幫助。

助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足，人性化程度尚待提升。調(diào)查顯示，多數(shù)被訪機構(gòu)表示基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待提升，因為規(guī)模、資金限制，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對于失能失智和需康復護理的老人，現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計和智能化水平不足。

依據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)建議，深化開展涉老產(chǎn)品質(zhì)量專項整治與提升，促進養(yǎng)老服務(wù)整體能力提升。加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度。暢通老年消費渠道，構(gòu)建老年消費便利圈。依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造“適老”消費環(huán)境。