【優(yōu)化營商環(huán)境新看點(diǎn)②】

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原標(biāo)題：審批流程再造、設(shè)置“辦不成事反映窗口”，合肥經(jīng)開區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高服務(wù)效率——（引題）

過去審批一個月，現(xiàn)在只需一兩天（主題）

中工網(wǎng)訊（工人日報(bào)—中工網(wǎng)記者陳華 通訊員趙新陸）在合肥經(jīng)開區(qū)，企業(yè)辦理“市政設(shè)施建設(shè)審批”事項(xiàng)，最快當(dāng)天即可現(xiàn)場勘察并辦理完畢。而在以前至少需要花一個月時間，有時還會因?yàn)楝F(xiàn)場勘察時間不確定而拖延數(shù)月……近日，記者從合肥經(jīng)開區(qū)了解到，該區(qū)正采取多重務(wù)實(shí)有效措施優(yōu)化營商環(huán)境，打通服務(wù)企業(yè)“最后一米”。

據(jù)合肥經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任王波介紹，該區(qū)實(shí)行政務(wù)審批流程再造，并引入信息技術(shù)手段，大大縮短了事項(xiàng)環(huán)節(jié)與辦理時間。一方面該區(qū)推進(jìn)審批制度改革，讓規(guī)劃、市政、綠化等部門統(tǒng)一進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，辦事群眾和企業(yè)只進(jìn)“一扇門”即可辦理多部門事項(xiàng)；另一方面，將原本多個部門分別進(jìn)行“受理審核-現(xiàn)場勘察-辦結(jié)”的“串聯(lián)審批”流程，改為多個部門同時進(jìn)行的“并聯(lián)審批”。

“原先至少有12個辦事環(huán)節(jié)，現(xiàn)在縮短為3個。”王波告訴記者，合肥經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還積極尋求技術(shù)手段應(yīng)用，在叫號系統(tǒng)設(shè)置“公裝報(bào)建”主題模塊，只需取號1次就有窗口叫號受理，“一窗”即可全程辦理規(guī)劃審批、道路破復(fù)、綠化移植、管線遷移等多個事項(xiàng)，杜絕了企業(yè)多次跑辦不同部門和推諉扯皮現(xiàn)象。

“流程優(yōu)化后，工程建設(shè)項(xiàng)目審批的辦理時間，已從以前至少20個工作日縮減為2個工作日以內(nèi)。一旦超過2個工作日即進(jìn)行通報(bào)，現(xiàn)在壓力完全在我們這邊。”王波說。

王波告訴記者，前不久一企業(yè)管理咨詢公司因招投標(biāo)需要，緊急向合肥經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心申請“綠色通道”，請求將幾天的審批時間縮短為幾個小時?？紤]到該公司實(shí)際需要，按照既有的“綠色通道”制度安排，中心隨即為其開通。

為軍人、70歲以上老人、殘疾人士以及部分緊急事項(xiàng)、重大事項(xiàng)開通“綠色通道”，在合肥經(jīng)開區(qū)，已經(jīng)很常見。

政務(wù)服務(wù)大廳集成眾多政務(wù)服務(wù)，但群眾和企業(yè)依然有不少訴求在這里無法辦理。為此，合肥經(jīng)開區(qū)設(shè)置“辦不成事反映窗口”，及時收集群眾和企業(yè)提出的“打印不方便”“職能部門未能一次性答復(fù)”“企業(yè)申請相關(guān)政策不知如何辦理”“檔案無法調(diào)取”等各類訴求，并迅速跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率。

值得一提的是，為進(jìn)一步滿足群眾和企業(yè)需求，該服務(wù)中心還建立“周末延時服務(wù)”制度。對于“個體工商戶設(shè)立”等高頻事項(xiàng)，在周末照常提供窗口服務(wù)，并接受周末預(yù)約。一經(jīng)預(yù)約，工作人員即按約定落實(shí)周末服務(wù)。