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原標(biāo)題：消費(fèi)者滿意度穩(wěn)中有降

3月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示，2022年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過疫情發(fā)生前的最高水平。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2022年，居民生活和消費(fèi)受到疫情不同程度的影響，作為消費(fèi)者主觀感受和情緒的集中測度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實(shí)屬不易。2022年度百城市消費(fèi)者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價(jià)和消費(fèi)維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。將100個(gè)城市按照4000億元以上、2000億元至4000億元、1000億元至2000億元、1000億元以下四個(gè)城市類別進(jìn)行劃分后發(fā)現(xiàn)，2022年社會消費(fèi)品零售總額在4000億元以上的城市消費(fèi)者滿意度得分最高，為81.85分。連續(xù)6年的城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果表明，社會消費(fèi)品零售總額越高的城市，消費(fèi)者滿意度得分相對更高。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標(biāo)得分有所下滑，要重視消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果反映出來的民生訴求，著力補(bǔ)齊影響消費(fèi)的短板。

為此，中消協(xié)提出四點(diǎn)建議：一是把握擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)，通過科技創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)更新助力商品和服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，加快培育新型消費(fèi)、場景消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)，提升供給便利性、豐富性、創(chuàng)新性，積極恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)；二是不斷優(yōu)化營商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，讓資源流動與配置更優(yōu)化，促進(jìn)市場供需平穩(wěn)，圍繞物價(jià)調(diào)控、個(gè)人信息、資金安全等問題著力強(qiáng)化監(jiān)管，全方位守護(hù)消費(fèi)安全，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)基礎(chǔ)性作用；三是統(tǒng)籌強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)保障，大力擴(kuò)寬維權(quán)渠道，優(yōu)化維權(quán)體系和服務(wù)供給，提高維權(quán)工作效能，加強(qiáng)維權(quán)宣傳引導(dǎo)，不斷提升消費(fèi)者最終的滿意度、獲得感；四是大力提振消費(fèi)信心，切實(shí)增加居民財(cái)產(chǎn)性收入，降低生活和消費(fèi)成本，打通消費(fèi)和維權(quán)堵點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)市場活力，加強(qiáng)促消費(fèi)政策研究與應(yīng)用，建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長效機(jī)制，使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。（記者 佘 穎）