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中消協(xié)報(bào)告：農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境仍有較大提升空間

中新網(wǎng)3月13日電(記者 謝藝觀)3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境與相關(guān)問題調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，調(diào)查結(jié)果顯示，我國農(nóng)村居民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。

《報(bào)告》提到，受訪居民使用4G/5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的比例達(dá)到78.5%，80.2%的受訪者對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量給出了積極評(píng)價(jià)。

在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)高覆蓋的基礎(chǔ)上，農(nóng)村居民也享受到了同樣便利的移動(dòng)消費(fèi)紅利。數(shù)據(jù)顯示，45.5%的農(nóng)村居民在線下購物時(shí)首選無現(xiàn)金支付，九成以上的農(nóng)村商店、超市已基本支持手機(jī)掃碼支付。農(nóng)村居民也同樣具有較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，每月有1-5次網(wǎng)上購物頻率的農(nóng)村居民占比已接近四成。

但調(diào)查顯示，農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境目前仍面臨一些問題和障礙。一是城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)滿意度依然存在較大差距，農(nóng)村老年消費(fèi)者權(quán)益保障問題須重視。

二是農(nóng)村快遞、物流配送體系建設(shè)短板較為突出，31.0%的受訪者認(rèn)為所在地缺少電商服務(wù)點(diǎn)和快遞點(diǎn)，30.7%的受訪者則認(rèn)為農(nóng)村電商快遞配送慢是最迫切需要解決的問題。

“物流周期長，長時(shí)間收不到貨物，然后售后又沒有保障，取快遞需要到統(tǒng)一地點(diǎn)去取，太遠(yuǎn)沒有配送上門的服務(wù)?！庇惺茉L者提到。

三是農(nóng)村市場的假冒偽劣產(chǎn)品依然存在，商品質(zhì)量有待提升，44.5%的消費(fèi)者表示最近一年內(nèi)曾在本村及附近的市場上買到過假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品，食品類預(yù)包裝產(chǎn)品和部分煙酒、飲料產(chǎn)品問題相對(duì)集中。如，有受訪者表示，“假貨太多，有的時(shí)候不敢在農(nóng)村購買，只能從城里買了帶回來”。

四是農(nóng)村消費(fèi)供給有待豐富，29.7%的消費(fèi)者表示農(nóng)村實(shí)體店可購買的商品種類少，21.8%的消費(fèi)者表示農(nóng)村缺少像城市一樣的連鎖品牌商業(yè)設(shè)施，加上物流配送不便以及農(nóng)民收入相對(duì)有限等因素，農(nóng)村物價(jià)上漲、消費(fèi)價(jià)格偏高的問題不容忽視。

五是農(nóng)村市場的售后服務(wù)還有待規(guī)范，35.0%的農(nóng)村消費(fèi)者表示本地實(shí)體店不提供退貨、換貨等售后服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購商品“七日無理由退貨”等相關(guān)法規(guī)政策有所了解，但實(shí)際運(yùn)用的比例并不高，擔(dān)心售后維權(quán)的時(shí)間、費(fèi)用成本較高是主要顧慮。