快訊:營造良好金融消費環(huán)境
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財經(jīng)觀
原標(biāo)題:營造良好金融消費環(huán)境
保障金融消費者權(quán)益,事關(guān)人民群眾切身利益,也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。優(yōu)化金融消費環(huán)境,有利于激發(fā)居民消費潛力,助力經(jīng)濟(jì)回暖
新春佳節(jié),在網(wǎng)上選購年貨,一些消費者會使用消費信貸產(chǎn)品;親朋好友聊起養(yǎng)老的話題,少不了養(yǎng)老理財、個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品等新鮮事兒;普惠醫(yī)療險遍地開花,不少消費者為自己增添了醫(yī)療保障……近年來,金融機構(gòu)圍繞百姓需求不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù),為金融消費者提供了便利。
金融消費活躍度越來越高,消費者權(quán)益保護(hù)也越來越重要。銀保監(jiān)會有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國金融消費者超10億人。近年來,人民銀行、銀保監(jiān)會等部門出臺政策措施規(guī)范市場秩序。比如,要求信用卡分期服務(wù)統(tǒng)一采用利息形式向客戶展示資金使用成本,讓“零息高手續(xù)費”的套路無處遁形。相關(guān)政策舉措有效回應(yīng)了市場關(guān)切,讓消費者的合法權(quán)益得到更好保護(hù)。
也要看到,消費者權(quán)益保護(hù)工作千頭萬緒,不可能畢其功于一役?!昂吮_^場化,理賠核?;钡惹闆r仍時有發(fā)生,這既給消費者帶來困擾,影響金融消費信心,也會給行業(yè)自身發(fā)展帶來隱患。毫無疑問,保障金融消費者權(quán)益,事關(guān)人民群眾切身利益,也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。優(yōu)化金融消費環(huán)境,有利于激發(fā)居民消費潛力,助力經(jīng)濟(jì)回暖。
營造良好金融消費環(huán)境,離不開健全的制度和有力的監(jiān)管。近年來,《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等文件相繼發(fā)布,金融消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)工作機制逐步構(gòu)建,金融營銷宣傳行為持續(xù)規(guī)范,監(jiān)督檢查效能不斷強化,金融消費者權(quán)益保護(hù)制度框架基本建立。未來,期待金融消費者權(quán)益保護(hù)法立法工作加快推進(jìn),為高質(zhì)量開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作提供更多法律指引。
金融機構(gòu)需強化主體責(zé)任。從產(chǎn)品宣傳到合同簽署,從售后咨詢到投訴處理,金融機構(gòu)及從業(yè)人員在各個環(huán)節(jié)與消費者“面對面”“零距離”,其行為直接決定消費體驗和用戶評價。只有積極履行保護(hù)消費者權(quán)益的主體責(zé)任,堅持以問題為導(dǎo)向健全規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強化人員管理,方能不斷排除危害消費者權(quán)益的隱患,給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提升消費者金融素養(yǎng)也是重要一環(huán)。一方面,金融管理部門、金融機構(gòu)可開展多種形式的金融知識宣介活動,增強百姓防范非法集資、金融詐騙等的意識和能力。另一方面,金融消費者要做好保護(hù)自身權(quán)益的第一責(zé)任人,注意通過正規(guī)渠道了解產(chǎn)品,購買時需認(rèn)真閱讀合同條款,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。隨著全社會的共同努力,金融消費者一定能夠享受到更加便捷、舒心的消費環(huán)境。(屈信明)
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